とある地銀にクレームの電話をした。
クレームの内容は、また今度機会があれば記すが、ひどい内容だ。
その地銀のホームページを一生懸命見て、クレーム対応のメール
アドレスを探したが、なかった。
しょうがなく、地銀の営業時間中にクレーム対応の窓口に電話した。
窓口の担当の男性が電話を取ると、私は時間がないが、クレームを
したいので、そのためのメールアドレスを教えて欲しいと伝えた。
男性は、たまにそういうお客さんがいるが、ないということだった。
この地銀は、お客様志向を唱ってはいるが、全くそうではないなと思った。
私は何とかしてこのクレームを伝えたかったが、地銀の営業時間中は
私の営業時間中でもあるので、私の長いクレームを説明することは
難しいだろうと思い、FAX番号を聞いた。
ちなみにその男性なりに業務を全うしようとしているのだろうが、誠実さには
欠けた。
私は電話を切った後、他の銀行の苦情のメール対応を調べてみた。
私は驚いた。
ほとんどが対応してないか、送るのは勝手だが、個別には対応出来ないと
いう一点張りだった。
これでいいのかね？
顧客が自分の貴重な時間を割いて、電話か窓口でクレームを言わないと
対応してくれない。
はっきり言って、お客様志向ではない。
逆にお客様が言いにくいようにしているように思う。
自分の都合である。
この点はビジネスチャンスにならないのかな？
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